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Envoyer une correction après votre voyage

Si vous venez de faire un trajet et qu'une page ne correspond plus à ce que vous avez vu, indiquez :

• la page et la phrase qui est fausse ;
• ce que vous avez constaté à la place, comme le nouvel horaire, tarif, quai ou terminal ;
• la date de votre voyage ;
• une photo de l'horaire ou du tableau des tarifs affiché, si vous en avez pris une.

Une photo datée d'un horaire au terminal est ce qu'on peut nous envoyer de plus utile.

Problèmes de réservation : qui peut vraiment vous aider

• Réservé via un lien de ce site : contactez 12Go via la confirmation de réservation qu'ils vous ont envoyée. Ils gèrent les modifications, les annulations et les remboursements.
• Acheté auprès du transporteur ou au terminal : contactez le transporteur. Les règles de remboursement et de modification sont les leurs, et elles varient beaucoup d'une compagnie à l'autre.

Numéros de téléphone et e-mails des transporteurs

• OceanJet, bureau principal à Cebu : (032) 255-7560, customerservice@oceanjet.net.
• Cherry Bus, Puerto Princesa vers El Nido : (048) 423 4137, 0921 643 2542 et 0963 152 2810, tous les jours de 08h00 à 17h00.

Pour les autres transporteurs, le numéro de téléphone figure sur votre billet ou sur la page du trajet concerné.